Begrip · Software op maat

CRM

In een CRM-systeem houd je alles over je klanten bij op één plek: gegevens, contactmomenten, offertes en afspraken.

Bijgewerkt 7 oktober 20262 min lezen

Uitleg in het kort

CRM staat voor customer relationship management: het beheren van je klantrelaties. Een CRM-systeem is software waarin je klantgegevens, gesprekken, offertes en taken op één plek bijhoudt. Zo ziet iedereen in het team dezelfde informatie.

Wat is een CRM-systeem?

Een CRM-systeem is software waarin je al het contact met klanten en mogelijke klanten bijhoudt. CRM staat voor customer relationship management: het beheren van je klantrelaties.

In een CRM staan de gegevens van bedrijven en contactpersonen. Je ziet wat er besproken is, welke offertes er lopen en wie wat moet doen. Voorbeelden van CRM-pakketten zijn HubSpot en Salesforce. Ook AFAS en Exact Online hebben CRM-functies.

Hoe werkt een CRM?

Elke klant heeft een eigen kaart. Daarop komen mails, notities, offertes en afspraken. In veel CRM’s volg je ook verkoopkansen: per kans zie je in welke fase hij zit, van eerste contact tot opdracht. Taken en herinneringen helpen om een opvolging niet te vergeten.

Voorbeeld in het mkb

Bedacht voorbeeld

Een technisch bedrijf krijgt aanvragen via de mail, de telefoon en de website. Nu staan ze in drie inboxen en een schrift. In een CRM komt elke aanvraag op één lijst, met wie hem oppakt en wanneer de offerte de deur uit moet.

Waar let je op?

Koppelen. Een CRM werkt het best als het samenwerkt met je mail, je website en je boekhouding. Kijk of het pakket een API of standaardkoppelingen heeft. Een API-koppeling zet dan bijvoorbeeld een getekende offerte door naar de facturatie.
Afspraken in het team. Een CRM is zo goed als wat erin staat. Spreek af wie wat invult.
Persoonsgegevens. In een CRM staan namen, mailadressen en telefoonnummers. Dan geldt de AVG. Bewaar niet meer dan nodig.

Voor veel bedrijven is een pakket genoeg. Werk je op een manier die geen pakket goed volgt, dan kan een CRM op maat. Lees meer bij software op maat. Blijven aanvragen bij jou liggen? Lees dan Klantvragen blijven liggen.

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen een CRM en een ERP?

Een CRM gaat over klanten en verkoop. Een ERP gaat over de hele bedrijfsvoering: inkoop, voorraad, financiën en vaak ook klanten. Sommige ERP-pakketten hebben een CRM erin.

Is een spreadsheet genoeg als CRM?

Voor een handvol klanten en één gebruiker soms wel. Werken meerdere mensen erin, of wil je zien wat er besproken is, dan loop je met een spreadsheet vaak vast.

Bronnen: Salesforce: wat is CRM?, HubSpot CRM, AFAS: CRM en Exact Online. Geraadpleegd op 7 oktober 2026.

Geschreven door Bart van Engelenhoven Oprichter van Uniekaiconsultancy in Ede. Bart analyseert hoe mkb-bedrijven werken en bouwt zelf software, koppelingen en AI-toepassingen. Laatst bijgewerkt: 7 oktober 2026

Lees verder

Meer over dit onderwerp.

Begrip

ERP

Wat is een ERP-systeem? Eén pakket voor je hele bedrijfsvoering, van inkoop en voorraad tot financiën. Met het verschil met boekhoudpakket en CRM.

Lees verder

Begrip

API-koppeling

Wat is een API-koppeling? Twee systemen wisselen zelf gegevens uit via hun API, zodat niemand ze overtypt. Met een voorbeeld en waar je op let.

Lees verder

Begrip

Database

Wat is een database? Een geordende verzameling gegevens die software kan opzoeken en bijwerken. Uitleg in gewone taal, met het verschil met Excel.

Lees verder

Volgende stap

Benieuwd wat er bij jou kan?

Het eerste gesprek is gratis en vrijblijvend
Aan de telefoon of bij je langs
Je spreekt direct met mij

Bart van Engelenhoven Je vertelt wat je tijd kost, ik zeg eerlijk of ik kan helpen.

Plan een gesprek 06 42 57 52 81