Chatbot

Wat is een chatbot?

Een chatbot is een programma dat een gesprek voert. Je typt of zegt iets, en de chatbot antwoordt. Je ziet ze op websites, in apps en aan de telefoon.

Er zijn twee soorten. Ze lijken op elkaar, maar ze werken anders.

Hoe werkt een chatbot?

Chatbot met vaste antwoorden

Deze chatbot zoekt in je vraag naar bekende woorden, of laat je kiezen uit knoppen. Daarna geeft hij een antwoord dat iemand vooraf heeft geschreven. Dat is voorspelbaar: hij zegt alleen wat erin staat. Stel je een vraag die er niet in staat, dan loopt het gesprek vast.

Chatbot met een taalmodel

Een AI-chatbot gebruikt een taalmodel. Dat maakt bij elke vraag een nieuw antwoord in gewone taal. Zo kan hij meer soorten vragen aan. Het risico is dat hij een antwoord verzint dat niet klopt. Daarom laat je hem vaak eerst zoeken in je eigen informatie, met RAG.

Een chatbot praat meestal met klanten. Een AI-assistent helpt vooral je eigen team. En een AI-agent voert ook zelf taken uit.

Voorbeeld in het mkb

Waar let je op?

• Zeg dat het een chatbot is. Volgens de AI-verordening moet sinds 2 augustus 2026 duidelijk zijn dat iemand met een AI-systeem praat.
• Houd een mens bereikbaar. De ACM en de AP vragen organisaties om klanten de mogelijkheid te geven een medewerker te spreken.
• Test de antwoorden. Probeer de chatbot vooraf uit met vragen die klanten stellen, en kijk daarna mee.
• Persoonsgegevens. Klanten typen soms privégegevens in de chat. Regel wie daarbij kan en hoe lang je ze bewaart.

Blijven klantvragen bij jou te lang liggen? Lees dan Klantvragen blijven liggen. Een chatbot die werkt met je eigen informatie bouw ik op maat. Lees meer over AI in je bedrijf.

Veelgestelde vragen

Bronnen: Autoriteit Persoonsgegevens: transparantie-eisen AI gelden vanaf 2 augustus, Oproep ACM en AP over AI-chatbots en Europese Commissie: AI Act. Geraadpleegd op 7 oktober 2026.